原本不想写这样具有争议性的文章，不过最近看到不少带节奏的内容，仔细思考了一下，还是决定从自身理解角度去聊一下这个事情。本篇内容仅作为一个运营人在这起事件上的个人认知。

2018年之前，拼多多的商业模式如下图所示。

拼多多商业模式1.0

【资料图】

收入/成本：收入来源与用户购物，成本主要是供应商成本、运营、研发成本等。

拼多多商业模式1.0的特点：

引流：通过免费的方式吸引大量原淘宝的商家入驻平台，同时也带来相关的流量；与腾讯合作，利用微信引流，特别是三、四线不太使用移动购物的群体。

拼团：游戏化社交拼团方式，通过砍一刀方式，吸引大量客户参与。

推广运营：除IT、采购成本外，还有运营成本、市场成本，这方面成本的高低对拼多多的快速扩张有比较大的影响。

在这个阶段，大部分商家还是能够通过拼多多平台获得较为不错的收益。拼多多庞大的流量带来了大量的订单。

2018年后，拼多多的商业模式如下图所示。

拼多多商业模式2.0

拼多多商业模式2.0的特点：

供应链：不断加强供应链系统建设和管理，提升效率，降低成本。

消费大数据：不断积累消费大数据，引导厂家；通过百亿补贴，扶持品牌厂商；通过市场活动，例如购买特斯拉，测试市场，以及教育客户。

到了这个阶段，平台为了降低各种成本，并且获得更高的收益，就开始在用户端引导购买更低价的相似产品，并通过各种方式诱导商家设置更低的价格。

平台端：各种隐藏关闭按钮，任意点击报名活动，不经意间的包邮，甚至各种付费内容的产生。

商家端：为了覆盖掉各种成本，开始通过各种方式降低产品成本。比如定制款、压缩快递包装成本。

用户端：对于货品不满意的比例开始逐渐上升。

在这基础上，仅退款这个动作开始越发多起来。也埋下了328事件的导火索。

拼多多自营店铺从被发现开始上线，到店铺关闭，仅维持了4个小时。

拼多多福利社商品全部下线，商家开始把战场扩大化，通过各种线索挖到了其他拼多多官方相关、黄铮相关的店铺，如下图。

通过抖音等平台开始宣传这些店铺为拼多多自营店铺。于是饱受仅退款之痛的商家开始到这些店铺中进行大量下单。

最直接的后果就是部分店铺全线下架商品，或者撇清和拼多多的关系。

再然后，就是拼多多官方小二通过朋友圈开始对这期事件做出“炸店”的定义。

然而，大量的商家并没有因为拼多多小二的说辞就停止购物的行为，并且用之前多多小二的一些话术进行回应。诸如：大店要有大店的气度，这点钱亏不起，干脆关门算了。

继：拼多多开始隐藏店铺营业执照、对店铺名进行修改来和非正常购物行为进行抗争，截止目前，拼多多和商家的抗争依然在继续。

PS：拼多多通过控制热搜、举报视频等方式在控制言论热度。

原本是不打算写这方面内容，但是也正是因为这一部分，才想起来梳理一下整个事情的时间线。顺便讲个不是段子的段子：有个商家卖的是凳子，用户问：凳子多少钱一把？商家回复：你要几把？然后被罚款了。

部分博主的观点：

观点一：从消费者角度，拼多多正在致力打造无忧的购物体验。

从用户体验角度来说，这样一点也没错，遇到问题能够快速的处理掉，还不用头疼各种乱七八糟的售后。但是在洗白的时候，都有意识的忽略掉一点。那就应该是这个售后应该是一个正常的售后，现在商家不满的也是各种非正常的售后。我们在看待问题的时候，是需要拆分对待的。

观点二：偏远包邮

对于大部分商家来说，发快递的话，除去偏远六省，其他地区的快递费基本是一致的。比如我们正常发最低可以做到1.5元，但是偏远可能要15元，所以一般情况下我们都是加运费才发货的，但是某些时候，拼多多忽然就包邮了，也许是误点了什么按钮，但是这个不重要。最多算是商家手欠。关键在于部分已经设置运费的活动，部分偏远买家会通过把地址设置为：山西省内蒙古xxxxx的行为来逃避原本应该支出的运费，而这种联系平台申述是无效的，申述的话，平台会修改为正确地区，商家还需要正常发货。

观点三：商家商品质量有问题

商品质量有问题肯定会有，其实作为用户，作为平台，都可以用法律武器去维护自身的权益。消费者保护法都能够很好的保护这一切，作为平台也可以对售后较多的商家进行抽样检测，检测出问题后进行相关处罚。

但是，这一切又如何？因为平台无脑站了用户，那么商家就应该被受到不公正的对待吗？

用户成本越来越高，尤其是二三线城市的用户，教育成本更加的高，想要跪舔一下用户也是无可厚非的事情，但是这个前提却应该建立在公平公正的基础之上，作为平台方，做应该做的是规则合理，判罚公正， 而不是激化买卖双方的矛盾，更不是用一方的钱去补贴另外一方。从更深的角度来讲， 卖家不仅仅是卖家，他也可以消费成为买家。

当然，也许人家也不会在意。

所希望的也只不过是一个公平的商业环境。而不是一个遍地都是陷阱的营商环境。如下方一些用户总结出来的坑。

1.先用后付：强制卖家开通并收取手续费，无法关闭。（另外，据说可以通过先用后付进行跑单）

2.店铺满减：强制卖家店铺进行店铺满减，无法关闭，只能修改金额。

3.两件折扣：强制店铺商品两件折扣

4.订单申诉限制：有次数限制。（PS：可能申诉也没用）

5.多多进宝推广费设置：部分无需卖家确认

6.技术服务费：退款订单依然要收取技术服务费（貌似这次328事件中的大店可以申请退货）

7.延迟发货处罚：物流问题也是处罚商家。

8.平台极速退款：只要有退款物流单号就能退款成功。

9.随意介入售后并提供仅退款方案：平台介入售后的时候，商家无法和用户沟通。

10.态度不好罚款：正常沟通都能被判罚200元。

追求性价比是没有问题的，但是也要遵守一个正常的商业环境，遇到问题去通过合理的方式解决问题。

不要洗，不要洗，不要洗。未经商家同意的仅退款就是不对的。

拼多多的售后相对其他平台来说确实高效。

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只有不断的学习填充自己，才能在运营的道路上走的更远。成长无止境，我们永相随。

--《运营成长史》

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